Termeni și condiții

Website-ul www.maracoffeeshop.ro (numit în continuare Mara Coffee Shop) este proprietatea Mara Coffee Shop S.R.L-D, înregistrată în Com. Jariştea, cu sediul social la adresa str. Învăţător Ion Saragea, nr 142, Com. Jariştea, Jud. Vrancea, nr de ordine J39/102/2016, CIF 35624090, capital social 200 de lei depus la Raiffeisen Bank, cont RO20RZBR0000060018396471. Website-ul www.clubenigma.ro este partener Mara Coffee Shop iar astfel, termenii și condițiile Mara Coffee Shop se aplică și pentru www.clubenigma.ro.

Înregistrarea ca utilizator al acestui site, reprezintă acordul dumneavoastră implicit privind primirea mesajelor electronice legate de produsele comercializate.
Folosirea acestui site implică acceptarea termenilor şi condiţiilor de mai jos.

1. Politica de confidenţialitate şi protecţia datelor cu caracter personal

Prin crearea contului de utilizator sau prin plasarea unei comenzi pe Mara Coffee Shop, fiecare utilizator îşi exprimă consimţământul expres pentru înscrierea datelor cu caracter personal în baza de date a Mara Coffee Shop S.R.L-D, precum şi pentru prelucrarea acestor date în scopul acordării de beneficii conform politicii Mara Coffee Shop S.R.L-D, în scopuri statistice, pentru acţiuni de marketing direct, inclusiv pentru a primi materiale informative de la aceasta. Mara Coffee Shop S.R.L-D garantează securitatea şi confidenţialitatea datelor găzduite şi transmise prin sistemul său informatic. Furnizarea datelor personale către Mara Coffee Shop nu implică obligativate din partea utilizatorilor, iar aceştia pot refuza furnizarea acestor date în orice circumstanţe şi pot solicita în mod gratuit ştergerea acestora din baza de date.

Mara Coffee Shop S.R.L-D certifică faptul că va respecta drepturile conferite de Legea nr. 677/2001 privind protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, a Legii nr. 365/2002 privind comerţul electronic, precum şi a Ordonanţei nr. 130/2000 privind protecţia consumatorilor la încheierea şi executarea contractelor la distanţă cu modificările ulterioare.

Mara Coffee Shop S.R.L-D se obligă ca datele personale să nu fie difuzate către terţi cu excepţia operatorului de marketing direct. Datele personale vor putea fi însă transmise autorităţilor în drept să verifice tranzacţiile comerciale sau altor autorităţi în drept să efectueze orice verificări justificate în baza legii, dacă acest lucru va fi solicitat în conformitate cu legile în vigoare.

Mara Coffee Shop S.R.L-D nu poate fi făcută responsabilă pentru erorile survenite în urma neglijenţei utilizatorului privind securitatea şi confidenţialitatea contului şi parolei sale. Mara Coffee Shop S.R.L-D nu poate fi făcută răspunzătoare în nici un fel pentru pierderea sau alterarea datelor personale stocate de Mara Coffee Shop în scopul precizat în prezentul document.

2. Produse şi servicii

Ne rezervăm dreptul de a corecta eventuale omisiuni, erori în afişare care pot surveni în urma unor greşeli de dactilografiere, lipsa de acurateţe sau erori ale produselor software, fără a anuntă în prealabil. Imaginile publicate pe site sunt cu titlu de prezentare, iar produsele livrate pot diferi de imaginile prezentate în orice mod (culoare, accesorii, aspect, etc).

Mara Coffee Shop S.R.L-D nu îşi asumă responsabilitatea pentru descrierile şi ingredientele produselor afişate în site, acestea fiind puse la dispoziţia noastră de către reprezentanţii fiecărei mărci, sau de către importatorii agreaţi de aceştia. Produsele şi serviciile sunt oferite în condiţiile respectării prevederilor prezentului document şi în limita stocului disponibil. Din acest motiv, Mara Coffee Shop S.R.L-D îşi asumă dreptul de a nu onora o anumită comandă în cazul în care respectivul produs nu se mai regăseşte în oferta curentă a importatorului.

Toate promoţiile prezente în site sunt valabile în limita stocului disponibil.

3. Dreptul de autor asupra informaţiilor publicate pe site

Întregul conţinut al site-ului Mara Coffee Shop – imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, email-uri, scripturi, programe şi alte date – este proprietatea Mara Coffee Shop S.R.L-D şi a furnizorilor săi şi este apărat de Legea pentru protecţia drepturilor de autor (legea nr. 8/1996) şi de legile privind proprietatea intelectuală şi industrială. Folosirea fără acordul Mara Coffee Shop S.R.L-D a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepseşte conform legislaţiei în vigoare. Conform legii drepturilor de autor, dacă sesizaţi încălcarea anumitor drepturi intelectuale va rugăm contactaţi-ne folosind formularul nostru de contact sau la numărul de telefon afişat pe site.

4. Plata produselor

Plata produselor comandate de pe site-ul Mara Coffee Shop se poate efectua în avans sau la livrarea produselor. Mara Coffee Shop S.R.L-D îşi rezervă dreptul ca în anumite cazuri să solicite plata produselor în avans. Plata în avans se poate realiza prin ordin de plată, iar dovada plăţii trebuie trimisă prin e-mail sau prin fax. Livrarea va fi efectuată numai după intrarea banilor în contul Mara Coffee Shop S.R.L-D.

5. Livrarea şi recepţia produselor

Produsele de pe acest site sunt oferite în limita disponibilităţii stocului. Nu pot fi cerute despăgubiri în cazul în care comanda nu poate fi onorată din motive întemeiate (lipsa produsului din stoc, eventuale greşeli de tipărire etc.). În aceste cazuri Mara Coffee Shop S.R.L-D va anunţa clientul despre problemele apărute. Dat fiind faptul că site-ul Mara Coffee Shop nu gestionează stocul de marfă în timp real, este posibil ca produsele comandate să nu poată fi livrate integral în funcţie de stocul nostru şi al furnizorilor noştri. În acest caz veţi fi anunţaţi de unul dintre operatorii noştri telefonic sau prin e-mail pentru a ajusta comanda în funcţie de cerinţele dumneavoastră şi de stocul existent.

Comenzile plasate până la orele 14:00 vor fi preluate de către curier în aceeaşi zi. Comenzile plasate după orele 14:00 vor fi preluate de către curier a doua zi. Mara Coffee Shop S.R.L-D îşi rezervă dreptul să întârzie sau să anuleze livrări ale produselor comandate dacă acestea nu pot fi onorate din motive independente de Mara Coffee Shop S.R.L-D care includ: incendii, explozii, inundaţii, greve, sau alte impedimente de forţă majoră conform uzanţelor legii româneşti.

Recepţia produselor reprezintă acceptul clientului că produsele au ajuns în stare bună şi corespund cantitativ şi calitativ cu ceea ce s-a comandat şi aceasta este făcută în momentul semnării documentelor fiscale legale ce însoţesc coletul. Factura constituie contract de vânzare/cumpărare conform legislaţiei româneşti în vigoare. Clientul îşi exprimă acordul explicit la semnarea facturii cu privire la faptul că a primit produsele care sunt conform cu comanda şi cu nevoile acestuia.

Valoarea maximă a daunelor ce pot fi plătite de Mara Coffee Shop S.R.L-D faţă de orice client în cazul nelivrării sau a livrării necorespunzătoare este valoarea sumei încasate de către Mara Coffee Shop S.R.L-D de la acest client.

6. Condiţii de garanţie

6.1. Răspunderea legală în caz de lipsa de conformitate

Mara Coffee Shop S.R.L-D respectă garanţia legală de conformitate. În cazul în care clientul observă că produsul achiziţionat de la Mara Coffee Shop S.R.L-D nu respectă specificaţiile de pe site-ul Mara Coffee Shop, Mara Coffee Shop S.R.L-D se obligă să înlocuiască produsul neconform pe cheltuiala sa în termen de 14 zile calendaristice. Clientul poate solicită restituirea contravalorii produsului, însă nu concomitent cu înlocuirea sa.

6.2. Răspundere legală pentru vicii ascunse

Compania nu este răspunzătoare de eventualele vicii ascunse ale produselor.

6.3. Garanţia comercială

Garanţia pentru produsele ce nu sunt însoţite de un certificat de garanţie emis de către producător sau importator se va soluţiona de către Mara Coffee Shop S.R.L-D prin înlocuirea sau stornarea produsului. Dacă clientul va considera necesară înlocuirea unui produs, acesta va fi înlocuit pe cheltuiala Mara Coffee Shop S.R.L-D, în termen de 14 zile calendaristice. La solicitarea garanţiei este necesar ca clientul să returneze Mara Coffee Shop S.R.L-D produsul ce urmează a fi înlocuit.

7. Politică de returnare a produselor

7.1. Renunţarea la cumpărare

Politica de retur este comform legilor care guvernează comerţul electronic în România. Produsele alimentare nu se returnează, decât în codiţiile în care nu respectă caracteristiciile specificate pe acest site. Cu toate acestea, Mara Coffee Shop vă oferă posibilitatea să returnaţi orice comandă în terment de 5 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să specificaţi un motiv al returnării. Nu pot fi returnate pachete desfăcute sau deteriorate. În cazul returnării, costul transportului este suportat de client.

7.2. Retragerea din contract

Clientul informează Mara Coffee Shop S.R.L-D cu privire la decizia de retragere din contract prin acest model de formular. Clientul are la dispoziţie 30 zile calendaristice de la primirea produselor pentru a anunţă retragerea din contract.

Mara Coffee Shop S.R.L-D se obligă să ramburseze integral sumele primite ca plată, inclusiv costurile livrării dacă aceasta are loc prin aceeaşi metodă folosită iniţial. Rambursarea sumelor se va face folosind aceleaşi modalităţi de plata rezonabil aplicabile (în cazul plăţii numerar la livrare, rambursarea se va face prin transfer în cont bancar transmis neechivoc de consumator). Îndeplinirea obligaţiei de rambursare se face în termen de 14 zile calendaristice de la recepţionarea produselor.

Produsele vor fi predate unei persoane autorizate (curier desemnat) în decurs de maxim 14 zile calendaristice de la anunţarea deciziei de retragere din contract.

8. Calitatea serviciilor de hosting, erori de funcţionare

Site-ul Mara Coffee Shop este găzduit de serverele unei terţe firme. Mara Coffee Shop S.R.L-D nu va putea fi făcută responsabilă pentru eventualele erori apărute pe site indiferent de motivele apariţiei lor, acestea incluzând modificări ale site-ului, setări, sau actualizări ale scripturilor programate. Mara Coffee Shop S.R.L-D nu va putea fi făcută răspunzătoare pentru erorile apărute datorită folosirii anumitor browsere pentru vizitarea site-ului Mara Coffee Shop.

9. Comunicare

Utilizatorii Site-ului Mara Coffee Shop pot trimite comentarii, note, sugestii, idei sau observaţii cu privire la conţinutul şi structura Site-ului, respectiv pot adresa întrebări atâta timp cât conţinutul acestora nu este ilegal, obscen, ameninţător, defăimător, care să afecteze viaţa privată, drepturile de proprietate intelectuală, şi care nu conţin viruşi, derulează campanii politice/electorale, solicitări comerciale, scrisori în lanţ, mailinguri de masă, sau orice altă formă de spam.

10. Abonarea şi dezabonarea la newsletter

Abonarea şi dezabonarea la newsletterul site-ului Mara Coffee Shop este gratuită şi voluntară, şi implică acceptarea următorilor termeni de utilizare. Mesajele trimise nu sunt nesolicitate şi oricând vă puteţi dezabona urmând instrucţiunile din subsolul fiecărui email. Mesajele trimise respectă legea Comerţului Electronic în ceea ce priveşte comunicarea comercială aşa cum este ea stipulată de legislaţia românească şi internaţională.

Utilizarea newsletterului se face în aceleaşi condiţii de limitare a răspunderii din punctul de vedere al conţinutului precum se autorizează şi folosirea site-ului, în condiţiile prevăzute de prezentul document. Mara Coffee Shop deţine toate drepturile asupra conţinutului newsletterului trimis către abonaţi în aceleaşi condiţii ca şi pentru informaţiile publicate pe site, în concordanţă cu prevederile acestui document.

11. Program de lucru

Programul de lucru în care Mara Coffee Shop S.R.L-D deserveşte în mod direct clienţii se desfăşoară în intervalul: Luni – Vineri, între orele 09:00 – 16:00. În afara acestui program, clienţii pot plasa comenzi direct pe site-ul Mara Coffee Shop S.R.L-D, urmând a fi procesate în timpul programului de lucru în ordinea intrării în sistemul de comenzi al Mara Coffee Shop S.R.L-D.

12. Conciliere

Orice client care întâmpină probleme în legătură cu o comandă ce nu pot fi rezolvate prin email sau prin comunicarea cu persoană care se ocupă de comanda respectivă poate lua legătură cu Mara Coffee Shop S.R.L-D pentru conciliere internă gratuită cu Radu Nicolae Răzvan, adresa de email customerservice@maracoffeeshop.ro.

13. Dispoziţii finale

Orice altă problemă cauzată de produsele şi serviciile prezentate pe Mara Coffee Shop şi care nu este deja tratată de nici un articol din prezentul document, se va soluţiona pe cale amiabilă în termen de 30 de zile lucrătoare de la dată sesizării în scris a problemelor de către utilizator.

În cazul în care nu s-a reuşit stingerea conflictului pe cale amiabilă, competenţă revine instanţelor de judecată române sau unui organism de rezolvare a disputelor alternativ, agreat de ambele părţi.

Fiind de acord cu aceşti Termeni şi Condiţii de Utilizare a site-ului Mara Coffee Shop, clientul îşi asumă în totalitate consecinţele ce decurg din folosirea în aceste condiţii a site-ului.

Valoarea maximă a daunelor ce pot fi plătite de către Mara Coffee Shop SRL-D faţă de orice client este valoarea sumei încasate de Mara Coffee Shop SRL-D de la acest client.